Fiche Google My Business : créer, valider et gérer votre fiche d'établissement

Google My Business et fiche d'établissement : le même outil

« Google My Business » est l'ancien nom. Dans sa foire aux questions, Google répond clairement que les fiches d'établissement ont remplacé Google My Business, Google Adresses et les pages Google+ des établissements. Beaucoup de professionnels tapent encore l'ancien nom, et c'est normal : il s'agit de la même fiche, celle qui s'affiche dans la recherche Google et sur Google Maps avec l'adresse, les horaires, le téléphone, les photos et les avis.

Le service est gratuit. Sur sa page produit, Google indique qu'il n'y a rien à payer pour créer une fiche et afficher votre entreprise sur Google, puis pour la gérer depuis la recherche ou Maps. La seule partie payante est la publicité Google Ads, qui est un autre produit.

Il n'existe plus d'application dédiée. D'après la même FAQ, la fiche se gère depuis l'application Google Maps sur mobile et directement dans la recherche Google sur ordinateur.

Créer une fiche Google My Business, étape par étape

Avant de créer quoi que ce soit, cherchez votre entreprise sur Google Maps. Une fiche existe peut-être déjà, ajoutée par un client ou par Google. Dans ce cas, revendiquez-la au lieu d'en créer une seconde : les consignes de Google demandent une seule fiche par établissement.

1. Connectez-vous à un compte Google. Si vous en créez un, l'aide conseille une adresse e-mail liée au domaine de votre entreprise.
2. Allez sur business.google.com/add et saisissez le nom de l'établissement. Si un message indique qu'un autre utilisateur l'a déjà validé, vous pouvez en demander la propriété.
3. Choisissez la catégorie d'activité dans la liste proposée.
4. Indiquez si vous recevez du public. Une boulangerie ou un salon de coiffure répond « Oui » et saisit son adresse. Un plombier qui intervient chez ses clients répond « Non » et définit sa zone desservie : jusqu'à 20 zones (villes, codes postaux), avec une zone globale que Google recommande de limiter à deux heures de trajet.
5. Ajoutez le téléphone et le site internet. Google recommande le numéro propre à l'établissement plutôt que celui d'un centre d'appels.
6. Choisissez une option de validation, tout de suite ou plus tard.

Pour revendiquer une fiche existante non validée, ouvrez Google Maps, recherchez le nom et la ville de l'établissement, puis sélectionnez « Revendiquer cet établissement ». L'aide précise que l'ajout comme la revendication sont sans frais.

Valider la fiche : méthodes et délais

Sans validation, la fiche n'apparaît pas aux clients. Les méthodes sont choisies automatiquement par Google selon le type d'établissement, les informations publiques disponibles, la région et les horaires. Vous ne pouvez pas les changer.

Pendant l'attente du courrier, ne modifiez ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie : le code ne fonctionnerait plus. Ne redemandez pas de code, cela annule le précédent. Une fois les étapes faites, Google annonce un examen de jusqu'à cinq jours ouvrés, rarement plus.

Un point de sécurité souvent ignoré : Google ne vous demandera jamais votre code de validation et conseille de ne le communiquer à personne, même à ceux qui gèrent la fiche pour vous. Si un prestataire vous aide, ajoutez-le ensuite comme administrateur et gardez la propriété principale.

Remplir la fiche pour qu'elle serve vraiment

L'aide Google sur le classement local le dit simplement : les établissements qui fournissent des informations complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître dans les résultats à proximité. Chaque champ répond à une question qu'un client vous poserait au téléphone.

Nom

Le nom doit être celui de votre devanture, de votre site et de vos documents. Les consignes interdisent d'y ajouter des slogans, des mots clés, des horaires, un numéro de téléphone ou une mention comme SARL sans justificatif. Un plombier qui inscrit « [son nom] Plomberie – dépannage urgent Lyon 24h/24 » ne respecte pas ces règles, et Google précise que le non-respect peut entraîner la suspension.

Catégorie

Google indique que les catégories ont une incidence sur votre classement local. Choisissez une catégorie principale précise (« Salon de manucure » plutôt que « Salon »), puis quelques catégories supplémentaires réelles. L'exemple de l'aide : une épicerie avec rayons boulangerie et épicerie fine prend « Épicerie » en principale, et les deux autres en supplémentaires. Pensez à ce que votre établissement est, pas à tout ce qu'il vend. Attention : modifier une catégorie peut déclencher une nouvelle validation.

Horaires

Renseignez vos horaires habituels, puis les horaires exceptionnels pour les jours fériés ou un événement. Ils servent pour une fermeture de six jours consécutifs maximum. Au-delà, à partir de sept jours, marquez l'établissement comme temporairement fermé. Google conseille de confirmer les jours fériés même quand rien ne change.

Photos et vidéos

Ajoutez un logo, une photo de couverture, la façade, l'intérieur et vos réalisations. Les consignes : JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, 720 × 720 px recommandés et 250 × 250 px au minimum, sans retouche excessive. Les vidéos durent jusqu'à 30 secondes. Les médias ne sont visibles qu'une fois la fiche validée et peuvent mettre 24 à 48 heures à s'afficher.

Services, description, attributs

Les entreprises de services peuvent lister leurs prestations, à partir des suggestions de Google ou en services personnalisés avec description et prix. Les noms de services ne doivent contenir ni prix ni numéro de téléphone. La description présente votre activité ; elle ne doit pas mettre en avant des promotions ou des prix, et aucun lien n'y est accepté. Les attributs (parking, Wi-Fi) répondent aux questions pratiques.

Posts

Les posts (actualités, offres, événements) s'affichent sur la fiche dans la recherche et sur Maps. Ceux de plus de six mois sont archivés, sauf si une période est définie. Un post par vraie nouveauté suffit : carte d'été pour un restaurant, nouvelle prestation chez un kiné, fermeture de fin d'année.

Modifier sa fiche Google

Connectez-vous au compte Google qui a validé l'établissement. Dans la recherche Google, tapez le nom de l'établissement ou « mon entreprise ». Dans l'application Google Maps, touchez votre photo de profil puis « Votre fiche d'établissement ». Certaines modifications, notamment de catégorie, peuvent conduire Google à vous demander de valider à nouveau l'établissement.

Pour les avis, la marche à suivre (lien, QR code, réponses, signalements) est détaillée dans le guide avis Google.

Fiche Google suspendue : ce que disent les consignes

Google peut suspendre ou désactiver les fiches qui ne respectent pas ses consignes. Les causes les plus courantes dans les règles publiées :

• Nom modifié avec des mots clés, une ville ou un slogan.
• Adresse non éligible : bureau virtuel loué via un service de domiciliation, boîte postale distante, poste de coworking sans signalétique ni personnel présent.
• Adresse affichée sans local : un artisan qui travaille chez ses clients depuis son domicile doit masquer son adresse et n'afficher que sa zone desservie.
• Fiches en double pour un même établissement. Pour les entreprises de services, Google se réserve le droit de suspendre le compte s'il détecte plusieurs fiches dans une même zone.
• Numéro surtaxé ou numéro qui renvoie vers une autre entreprise.

La procédure officielle : vérifier d'abord que la fiche respecte toutes les consignes, puis faire appel avec l'outil d'appel pour les fiches d'établissement Google. L'outil indique le motif de la modération et la règle concernée. Vous pouvez joindre des justificatifs : immatriculation de l'entreprise, licence professionnelle, attestations fiscales, factures d'électricité, de téléphone, d'eau ou d'internet au nom et à l'adresse de la fiche. Une fois le formulaire des justificatifs ouvert, vous avez 60 minutes pour l'envoyer.

Deux règles à retenir : ne créez pas de nouvelle fiche pour le même établissement pendant l'examen de l'appel, et attendez la réponse de Google par e-mail. Si la demande est refusée, un nouvel examen peut être demandé avec des pièces supplémentaires. L'aide mentionne aussi d'autres voies de recours pour les établissements situés dans l'Espace économique européen.

Les erreurs qui coûtent des clients

• Fiche créée au nom d'un tiers (ancien salarié, prestataire) : le dirigeant doit rester propriétaire principal.
• Horaires faux l'été ou pendant les fêtes : le client trouve porte close.
• Catégorie trop vague alors qu'une catégorie précise existe.
• Informations différentes entre la fiche, le site et les annuaires (adresse, téléphone).
• Avis sans réponse pendant des mois, surtout les avis négatifs.
• Code de validation transmis à quelqu'un qui vous a démarché par téléphone.

Par où commencer cette semaine

Recherchez votre entreprise sur Google Maps. Si la fiche existe, revendiquez-la ; sinon, créez-la et lancez la validation. Remplissez ensuite, dans cet ordre, la catégorie, les horaires, le téléphone, le site, cinq ou six photos réelles et vos services. Vérifiez que votre site vitrine affiche exactement le même nom, la même adresse et le même téléphone : Google rappelle dans sa FAQ que la fiche complète le site et lui donne plus de visibilité.

La fiche n'est que la première pièce du référencement local. Pour la suite (pages locales du site, avis, annuaires), et pour le lien avec le référencement naturel, les guides dédiés détaillent chaque étape. Si vous confiez la gestion à un prestataire, exigez de rester propriétaire principal et de ne lui donner qu'un accès administrateur.

Questions fréquentes