Emailing : réussir une campagne et choisir un logiciel gratuit

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L'emailing, c'est l'envoi d'un même message à une liste de contacts, depuis un logiciel spécialisé qui gère les inscriptions, les désinscriptions et les statistiques. Pour une TPE, il sert surtout à faire revenir des clients qui vous connaissent déjà. En France, la règle de base est fixée par la CNIL : un particulier doit avoir donné son consentement avant de recevoir de la prospection par email, avec deux exceptions. Côté outils, Brevo (entreprise dont le siège est à Paris) et MailerLite ont un plan gratuit ; Sarbacane, éditeur français, est devenu Positive User.

Ce qu'est une campagne emailing

On parle de campagne pour un envoi ponctuel avec un but précis : annoncer une promotion, une réouverture, un nouveau service, un événement. La newsletter est un envoi régulier, à date fixe, avec des nouvelles et des conseils (nous lui consacrons un guide avec des exemples de newsletter). Les emails automatiques partent seuls quand un contact fait une action : inscription, achat, panier abandonné.

Une campagne se prépare en cinq temps :

1. Un objectif unique : une réservation, un achat, une prise de rendez-vous.
2. La bonne liste : seulement les contacts concernés et autorisés.
3. Un objet clair qui dit ce que contient l'email.
4. Un contenu court avec un seul bouton principal, lisible sur téléphone.
5. Un test : envoi à vous-même, vérification sur mobile, liens cliqués un par un.

Les règles en France : ce que dit la CNIL

La CNIL distingue la prospection des particuliers (B2C) et celle des professionnels (B2B). Ce qui suit résume sa page de référence ; pour un cas particulier, reportez-vous au texte de la CNIL ou à un juriste.

Particuliers (B2C)

• Consentement préalable. La publicité par email est possible si la personne a donné son accord avant d'être démarchée. Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque, avec une action positive, par exemple une case à cocher non pré-cochée. L'acceptation des conditions générales ne suffit pas.
• Exception des clients. Si la personne est déjà cliente et que la prospection concerne des produits ou services similaires de la même entreprise. La CNIL précise que la simple création d'un compte en ligne, sans achat, ne suffit pas.
• Exception non commerciale (par exemple caritative).
• Dans les deux cas d'exception, la personne doit être informée à la collecte de son adresse et pouvoir s'opposer simplement et gratuitement, à ce moment-là et à chaque envoi.

Professionnels (B2B)

• La prospection peut reposer sur l'intérêt légitime de l'entreprise si l'objet du message est en rapport avec la profession de la personne.
• La personne doit avoir été informée de l'usage possible de son adresse et pouvoir s'y opposer.
• Les adresses génériques de type contact@ ou info@ d'une société ne relèvent pas de ces principes, selon la CNIL.

Dans tous les cas

Chaque message doit indiquer l'identité de l'expéditeur et permettre de refuser les envois suivants par un moyen simple. En pratique : un lien de désinscription visible dans chaque email, que tous les logiciels ci-dessous ajoutent. Acheter un fichier d'adresses ne vous dispense pas de ces règles.

Logiciels emailing : plans gratuits et prix

Le tableau reprend les informations publiées sur les pages officielles, consultées le 6 octobre 2026. Les prix changent souvent : vérifiez-les avant de vous abonner.

Brevo

Brevo, fondée en 2012, a son siège à Paris. Le plan gratuit limite les envois par jour plutôt que par mois, ce qui convient bien à une newsletter mensuelle envoyée en plusieurs fois ou à une petite liste. La page de tarifs indique que le logo Brevo apparaît en bas des emails sur les offres d'entrée de gamme ; il disparaît avec l'option «  sans logo  » ou le plan Standard. L'outil gère aussi les SMS (crédits vendus séparément) et les emails transactionnels.

Voir les tarifs de Brevo

MailerLite

Le plan gratuit de MailerLite inclut les campagnes, des automatisations, des formulaires d'inscription, une landing page et un petit site, avec deux utilisateurs. La limite est double : 250 abonnés et 2 500 emails par mois. La page de tarifs est en anglais et affiche les prix en dollars ou en euros.

Voir les tarifs de MailerLite

Sarbacane, devenu Positive User

Sarbacane est un logiciel emailing français. Au 6 octobre 2026, sarbacane.com redirige vers Positive User, édité par la société Positive, installée à Hem (Nord). Selon la page dédiée, Sarbacane continue de fonctionner pour les comptes existants, mais les nouveaux comptes se créent sur Positive User. L'offre vise plutôt des entreprises qui veulent réunir emailing, SMS, automatisation et CRM ; il n'y a pas de plan gratuit permanent, seulement un essai.

Voir les tarifs de Positive User (ex-Sarbacane)

Comment choisir

• Moins de 250 contacts, un envoi par mois : les deux plans gratuits suffisent. Choisissez celui dont l'éditeur vous paraît le plus simple.
• Quelques milliers de contacts : comparez le coût mensuel de Brevo Starter et de MailerLite Comfort pour votre nombre exact d'abonnés, sur les pages de tarifs.
• Besoin d'un interlocuteur et d'un outil tout-en-un (CRM, SMS, automatisations poussées) : regardez Positive User et prenez l'essai.

Délivrabilité : arriver dans la boîte de réception

Un email qui finit dans les spams ne sert à rien. Les grandes messageries ont durci leurs règles. L'aide Gmail demande à tous les expéditeurs de configurer SPF ou DKIM pour leur domaine et de maintenir un taux de spam inférieur à 0,3 %. Les expéditeurs de plus de 5 000 messages par jour vers Gmail doivent en plus mettre en place DMARC et proposer une désinscription en un clic.

• Envoyez depuis votre propre domaine ([email protected]), pas depuis une adresse gratuite. Si vous n'en avez pas, voir le guide sur le nom de domaine.
• Authentifiez ce domaine dans le logiciel : il vous donne les enregistrements DNS à ajouter.
• Nettoyez la liste : retirez les adresses en erreur et celles qui n'ouvrent plus rien depuis longtemps.
• Ne cachez pas la désinscription : une personne qui ne la trouve pas clique sur «  spam  », ce qui pénalise vos envois suivants.

Les indicateurs à suivre

• Taux d'ouverture : indicatif seulement, car certaines messageries ouvrent les emails automatiquement.
• Taux de clic : plus fiable, il montre si le contenu a fait agir.
• Désinscriptions et plaintes pour spam : si elles montent après un envoi, le message ne correspondait pas à ce que la liste attendait.
• Résultat réel : réservations, ventes, demandes de devis. Ajoutez des paramètres de campagne à vos liens pour les retrouver dans Google Analytics, comme expliqué dans le guide stratégie marketing digital.

Constituer sa liste sans l'acheter

Un formulaire d'inscription court sur le site, avec une case non pré-cochée et une phrase qui dit ce que l'on recevra. Un QR code au comptoir d'une boulangerie ou d'un salon de coiffure. Une case facultative lors d'un achat en ligne. Pour un artisan, l'adresse d'un client chez qui une prestation a été réalisée peut servir dans le cadre de l'exception «  client  » de la CNIL, si la personne a été informée et peut refuser. Une liste petite mais consentie donne de meilleurs résultats qu'un gros fichier acheté. Pour situer l'emailing parmi les autres canaux, voir marketing digital : c'est quoi.

Questions fréquentes